“宋颖婧，我看了你提交的调查报告，写的很详实，充分证明了公司产品符合质量标准，同时也体现了公司‘质优量足，客户满意’的质量目标。”质检中心检验三室主任梁亚辉，赞许地对班长宋颖婧说道。

　　近日，某客户向公司反映，购入的塑料产品入厂检测时出现一种新情况，担心影响后续的工艺操作，希望公司能够提出解决办法。宋颖婧受领导指派，代表质检中心参加公司用户服务小组，前往客户生产基地现场调查。

　　前往现场调查之前，宋颖婧根据塑料产品标准方法，对标准样品进行了测试。随后组织对相应批次的留样进行相应项目的测试复检，并未发现客户提及的现象。

　　在现场调查期间，宋颖婧多方面了解客户的疑惑和所反映的情况，结合自己的操作步骤和方法进行对比，找出不同点。发现客户所使用的测试方法是针对塑料管材料的分析方法，与公司使用的塑料标准方法存在不同，导致出现客户反映的情况。

　　现场调查结束后，公司秉承“质优量足，客户满意”的质量目标，本着对客户负责，满足客户需求第一的原则，立即组织成立攻关小组。宋颖婧带领检验三室的同事，帮助工艺人员一一排查工艺操作，寻找出问题的根源，加班加点完成了相应批次的测试，并将数据及时传达给塑料厂工艺人员。

　　塑料厂和质检中心密切配合，不断摸索实验条件，在满足产品各项指标的基础上，调整参数，最终达到了客户所用测试方法的各项指标，圆满解决了客户的疑虑，维护了公司产品美誉度。